Devoluciones y reembolsos

En Mulata, queremos que estés completamente satisfecha con cada compra. A continuación, los términos y condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones:

  1. Sin reembolsos monetarios. No realizamos devoluciones de dinero. Aceptamos cambios por otros artículos dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de entrega. Los artículos serán inspeccionados al recibirlos.
  2. Costos de envío. Los costos de envío asociados a la devolución del artículo son responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo o contratar seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos no rastreables.
  3. Ventana de cambio. Tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para iniciar un cambio. Para comenzar el proceso, contáctanos en: Mulata Garments | mulata.garments@gmail.com 
  4. Condición de los artículos. Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas puestas. Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para cambio.
  5. Inspección y aprobación Una vez recibido el artículo, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple las condiciones. Este proceso puede tomar hasta 8 días hábiles desde la fecha de recepción.
  6. Proceso de cambio Si el artículo es aprobado, nos comunicaremos contigo para confirmar el artículo de reemplazo. Si hay disponibilidad, será enviado de inmediato con confirmación y número de rastreo.
  7. Condiciones especiales por categoría
    • Trajes de baño: Deben incluir la etiqueta de higiene intacta.
    • Ropa interior: No aplica para cambios ni devoluciones, excepto tops, bodies y camisetas interiores que conserven su empaque original.
    • Accesorios: Deben devolverse con su bolsa o cartón original en perfecto estado.
    • Paquetes: Los artículos que forman parte de un paquete no pueden devolverse por separado.
    • Empaques especiales: Los artículos que vengan con empaque especial (bolsas de tela, cajas, perchas, etc.) o accesorios adicionales deben devolverse con todos los elementos incluidos y en su estado original.
  8. Artículos no retornables. Algunos artículos no son elegibles para cambio. Consulta la descripción del producto antes de tu compra para verificar restricciones aplicables.
  9. Artículos dañados o defectuosos. Si recibes un artículo en mal estado, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Coordinaremos un reemplazo o un crédito en tienda según corresponda.

Para cualquier inquietud: mulata.garments@gmail.com